Saya pernah membeli buku online dari Institut Terjemahan dan Buku Malaysia (ITNM).
Buku itu bertajuk "Biblioholisme: Menelusuri Pesona Dunia Buku dan Pencintanya".
Tarikh pembelian adalah pada 3 Ogos 2012. Oleh kerana harga buku murah, saya rasa penghantaran mungkin memakan masa seminggu atau dua.
Namun setelah sebulan menunggu, buku masih tidak sampai. Untuk tidak bersangka buruk, saya menghantar aduan kepada pihak ITNM untuk mendapatkan penjelasan tentang buku yang telah saya beli.
Alhamdulillah, esoknya juga saya mendapat buku yang saya beli. Perkhidmatan yang diberikan oleh ITNM memang terbaik!
Aduan yang diberi diambil serius. Semestinya saya akan beli lagi dari pihak mereka nanti, jika ada buku-buku yang saya berkenan.
Buku itu bertajuk "Biblioholisme: Menelusuri Pesona Dunia Buku dan Pencintanya".
Tarikh pembelian adalah pada 3 Ogos 2012. Oleh kerana harga buku murah, saya rasa penghantaran mungkin memakan masa seminggu atau dua.
Namun setelah sebulan menunggu, buku masih tidak sampai. Untuk tidak bersangka buruk, saya menghantar aduan kepada pihak ITNM untuk mendapatkan penjelasan tentang buku yang telah saya beli.
Kemudian saya membalas.
Beberapa minit kemudian saya mendapat panggilan, "Hello, assalamualaikum. Ini en. Wong ya? Saya Ahmad Shuhaimi dari ITNM. Boleh saya tahu tentang status buku pembelian encik?"
Saya terkejut dengan panggilan tersebut. Tidak sangka pihak ITNM sendiri membuat panggilan. Sayapun menerangkan situasi bahawa saya masih lagi belum menerima buku yang saya beli tempoh hari.
"Baik. Saya akan ambil tindakan. Jika ada apa-apa hal boleh terus hubungi nombor saya ini. Kami dari pihak ITNM minta maaf atas perkara ini."
Perbualan tamat. Sejurus kemudian saya mendapat emel daripada beliau lagi. Servis mereka memang laju!
Aduan yang diberi diambil serius. Semestinya saya akan beli lagi dari pihak mereka nanti, jika ada buku-buku yang saya berkenan.